Effektiviser interne services med Enterprise Service Management

Hos Aety forstår vi vigtigheden af effektiv Enterprise Service Management (ESM) for at optimere leveringen af interne services i jeres organisation. ESM fokuserer på at styrke støtteafdelinger som HR, juridisk afdeling, marketing og økonomi til at levere deres services mere effektivt. I mange organisationer foregår dette gennem ustrukturerede processer som fælles mailbokse og Excel-ark. Med en ESM-løsning bringer I struktur og effektivitet til disse processer gennem en dedikeret portal, et præ-defineret servicekatalog og effektive workflows.

Den ESM-løsning vi tilbyder er inspireret af IT Service Management og bygger på de samme grundlæggende principper for at sikre kvalitet og effektivitet. Vores løsninger giver mulighed for hurtigt at etablere en service desk til en række funktioner, såsom:

  • HR-service desk for onboarding, ferieforespørgsler og lignende.
  • Service desk til at understøtte EU's nye whistleblower direktiv.
  • Service desk til at understøtte økonomifunktionen med en indgang for leverandører, der har fakturaspørgsmål.
  • Service desk til at understøtte større organisationers informationssikkerhedsafdelinger, hvor man kan indrapportere sikkerhedsbrud og formodede hackerangreb.
  • Og mange andre eksempler.

Effektive Enterprise Service Mangement løsninger skal tilbyde følgende overordnede funktionaliteter:

  • En portal til samling af diverse services, som tilbydes.
  • Selvhjælp gennem vidensartikler.
  • Foruddefinerede blanketter, som sikrer korrekt information, og at anmodningen følger det rette flow.
  • Mulighed for at automatisere manuelle opgaver og processer.
  • En effektiv arbejdsplads for medarbejderen, der skal modtage forespørgslerne.

Hør mere om Enterprise Service Management, ved at kontakte os her:

    Organisationer der stoler på vores løsninger