Introduktion
Du får en stærk forståelse af Jira Service Management ved at deltage i kurset. Dette kursus vil lære dig, hvordan du opretter og konfigurerer en servicedesk, herunder branding, køer, SLA og automatisering. Dertil bliver der givet flere eksempler på, hvordan man bedst udnytter funktionaliteterne. Jira Service Management er populært, fordi det giver en enkel og brugervenlig servicedesk der kan integreres med andre Atlassian-værktøjer. Jira Service Management er ITIL-certificeret og integreret med Confluence som videndatabase.
Dette kursus henvender sig til cloud, server og datacenter
Deltagerprofil
Kurset er til jer der ønsker sig fundamental viden om Jira Service Management, eller som allerede har grundlæggende viden om administrering af Jira. Kurset er også til jer der sidder og har ansvaret for konfigureringen af servicedesken.
Indhold
Introduktion til Jira service management.
Oprettelse af service desk.
Opsætning af forespørgelsestyper.
Oprettelse af køer for service teams.
Oprettelse af SLA.
Koble Confluence som vidensbank.
Tilknytning af Email til at modtage forespørgsler.
Opsætning og branding af kundeportalen.
Tilføjelse af service agenter, kunder og andre Jira-brugere.
Automatisering af service desken.
Udbytte
Efter kurset vil du være i stand til at:
Oprette et service desk projekt.
Oprette service desk køer.
Linke service desken til Confluence som knowledge base.
Tilføje agenter, kunder og Jira-brugere.
Opsætte forespørgelsestyper.
Oprette SLA’er.
Opsætte og style kundeportalen.
Oprette og tilpasse automatiserede arbejdsgange.
Kursusmateriale
Kurset er på dansk og materialet på engelsk. Vores materiale er udviklet af Atlassian. I starten af kurset modtager du et kompendium med forskellige slides og øvelser. Ved kursets afslutning modtager kursisterne et Atlassian-udstedt diplom.
Find datoen for jeres næste kursus her
Er I interesseret i dette kursus?
Tag kontakt til os via nedenstående formular, så kontakter vi jer med flere informationer om kurset.
