Enterprise Service Management

Øg jeres interne effektivitet og serviceniveau

Som Atlassian Service Management Specialister, hjælper vi jer med en skræddersyet service mangement-løsning der løfter jeres interne effektivitet og i serviceniveauet over for jeres eksterne kunder.

Book en gratis sparring
Website Hero photos (3)
Atlassian certificed Service Management Specialization Partner EMEA Aety Platinum Solution Partner ITSM IT service management specialist and enterprice service management specialist

Effektiviser interne services med Enterprise Service Management

Hos Aety forstår vi vigtigheden af effektiv Enterprise Service Management (ESM) for at optimere leveringen af interne services i jeres organisation. 

 

ESM fokuserer på at styrke støtteafdelinger som HR, juridisk afdeling, marketing og økonomi til at levere deres services mere effektivt. I mange organisationer foregår dette gennem ustrukturerede processer som fælles mailbokse og Excel-ark. 

Med en ESM-løsning bringer I struktur og effektivitet til disse processer gennem en dedikeret portal, et præ-defineret servicekatalog og effektive workflows.

Den ESM-løsning vi tilbyder er inspireret af IT Service Management og bygger på de samme grundlæggende principper for at sikre kvalitet og effektivitet. Vores løsninger giver mulighed for hurtigt at etablere en service desk til en række funktioner, såsom:

  • HR-service desk for onboarding, ferieforespørgsler og lignende.
  • Service desk til at understøtte EU's nye whistleblower direktiv.
  • Service desk til at understøtte økonomifunktionen med en indgang for leverandører, der har fakturaspørgsmål.
  • Service desk til at understøtte større organisationers informationssikkerhedsafdelinger, hvor man kan indrapportere sikkerhedsbrud og formodede hackerangreb.
  • Og mange andre eksempler.
Certificerede service management specialister

Få mere ud af Jira med en specialiseret Service Management Partner

Som Atlassian Specialized Partner for Jira Service Management hjælper vi dig med at få det fulde udbytte af platformen. Vi gør det nemt for dine teams – fra Dev og IT til HR og Facilities – at samarbejde smartere, håndtere ændringer og serviceanmodninger effektivt og skabe værdi hurtigt med fleksible, AI-drevne værktøjer. 

Effektive Enterprise Service Mangement løsninger skal tilbyde følgende overordnede funktionaliteter:

  • En portal til samling af diverse services, som tilbydes.
  • Selvhjælp gennem vidensartikler.
  • Foruddefinerede blanketter, som sikrer korrekt information, og at anmodningen følger det rette flow.
  • Mulighed for at automatisere manuelle opgaver og processer.
  • En effektiv arbejdsplads for medarbejderen, der skal modtage forespørgslerne.

Cases: Se hvilke resultater du kan få med en lokal Atlassian partner

Fragmenteret ITSM bremsede håndteringen af kritiske incidents. Aety hjalp ISS med at samle processer på én platform. Det reducerede responstid og skabte stærkere samarbejde på tværs af teams.
Læs case
Manglende overblik over IT-henvendelser skabte flaskehalse. Med en samlet løsning hjalp vi Georg Jensen med at centralisere supporten, så drift og udvikling kunne arbejde hurtigere og mere effektivt.
Læs case
Krifa oplevede begrænset selvbetjening og skalerbarhed. Aety hjalp Krifa med en moderne Jira-platform, der effektiviserede sagsbehandling og gav fleksibilitet til fremtidig vækst.
Læs case
Dobbelt tidsregistrering i Jira og TimeLog kostede tid og datakvalitet. Aety udviklede en integration, så brugere kunne registrere tid ét sted – med automatisk synkronisering og mere pålidelige data.
Læs case
Manuel kobling mellem projekter og tidsregistrering gav begrænset overblik. Vi hjalp TIMEmSYSTEM med at samle det i Jira, hvilket gav bedre ressourcestyring og et stærkere beslutningsgrundlag.
Læs case

Organisationer der stoler på vores løsninger

Hør mere om Enterprise Service Management, ved at kontakte os her: