Det var ikke mere end tre år siden, at Atlassian fordoblede sin indsats på ITSM-markedet, hvor de introducerede deres første serviceadministrationsløsning, Jira Service Management. I dag stoler over 45.000 kunder på Atlassian som en moderne ITSM-platform. Atlassian fokuserer fortsat på videreudvikling af ​​digitale oplevelser for udvikling, IT-drift og forretningsteams.
I dag er Atlassian glade for at kunne dele, at de nu er blevet placeret i kategorien Leaders i 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Platforms!

Jira Service Management er udviklet af Atlassian og er en webbaseret platform, der gør det nemt at håndtere og prioritere indgående incidents og serviceanmodninger.

Jira Service Management kan benyttes af alle slags teams, men bruges hovedsageligt som servicedesk. Med over 3.000 apps i Marketplace, kan I integrere værktøjer der tilpasser Jira Service Management efter jeres behov.

Dette kendetegner en Leader i Gartner’s Magic Quadrant

Leaders har eksekveret godt med en bred markedsrækkevidde, stærk kundebevidsthed og adoption. Disse leverandører har en klar vision, der adresserer relevante udfordringer, som drifts- og udviklingssteams står over for.

Disse omfatter:

• Virkningen af produktteams.
• Behov for at understøtte agile og DevOps-miljøer.
• Levering af virkningsfulde medarbejderoplevelser.
• Anvendelse af AI og maskinlæring til at gøre bedre brug af data og samarbejde på en ekstern eller hybrid arbejdsplads.
  
  Disse leverandører udviser de niveauer af produkt-, marketing- og salgskapaciteter, der kræves for markedets accept.
  
  

Atlassian’s strategi

Atlassian’s strategi er rettet mod at levere én enkelt platform, der forbinder udviklings- og forretningsteams, samt drifts- og udviklinglingsteams. Atlassian henvender sig til organisationer i alle størrelser for ITSM-løsninger. Tre centrale overbevisninger driver fortsat Atlassian’s vision og investeringer i ITSM:

1. Et ønske om at forbinde udvikling og IT-drift for at fremskynde arbejdet:
   Mens digitale virksomheder fortsætter med at transformere, erkender de vigtigheden af ​​at forene disse teams, så arbejdet flyder problemfrit fra koncept til design og videre til opbygning, lancering, drift og understøttelse af fantastiske produkt- og serviceoplevelser.
   
   
2. Autonomi er altafgørende:
   Atlassian giver teams den fleksibilitet og enkelhed, der kræves for at arbejde hurtigt og operere med autonomi. Imidlertid, giver det stadig mulighed for en fælles terminologi, erfaringer og administrative kontroller, som er nødvendige for koordineret arbejde.
   
   
3. Ønske om at styrke alle serviceteams
   Teams uden for IT skal arbejde med samme effektivitet. Atlassian gør det muligt for teams at vedtage en serviceorienteret tankegang og reducerer afhængigheden af central IT for at give rige serviceoplevelser til interne kunder.
   

Nedenfor ser du Atlassian’s placering i kategorien Leaders i 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Platforms:

Gartner fremhæver nedenstående styrker ved Jira Service Management:

• Produktinnovation: Atlassian har en differentieret vision for markedet med ITSM-platforme, drevet af dets erfaring med udvikling, som er fokuseret på produktcentreret tænkning, føderale ITSM-modeller og samarbejde. Atlassian investerer en stor procentdel af dets omsætning i forskning og udvikling. Sammenlignet med konkurrenter af samme størrelse har Atlassian et relativt stort antal patenter relateret til ITSM for at beskytte dets intellektuelle ejendom.
  
  
• Målrettede opkøb: Gennem en række målrettede opkøb har Atlassian hurtigt været i stand til at forbedre sin ITSM-platformkapacitet inden for områder som form design og konfigurationsstyring. Især dets opkøb af Percept.AI har gjort det muligt for platformen at have indbygget virtuel agentteknologi på sin kortsigtede roadmap.
  
  
• Ny kundevækst: I 2021 var Jira Service Management det hurtigst voksende produkt i forhold til antallet af nye kunder. Det er med udgangspunkt i tilbuddene fra leverandører, som er blev evalueret i Gartners rapport for ITSM-platforme 2022. Atlassian’s nye kunder spænder fra små virksomheder til dem med mere end 5.000 brugere med licenser.
  
  Kilde: Gartner

Hvad betyder dette så fremadrettet?

Hos Aety håber vi, at Atlassian’s placering som Leader i Gartners Magic Quadrant 2022 for IT Service Managements Platforms vil få organisationer til at overveje Atlassian’s ITSM-platform, når de står overfor denne type indkøb. Muligheden for at samle support og styring af projekter på samme platform giver anledning til en række synergier uden at skulle investere i dyre integrationer.

Produkter som Confluence og Jira Software/ Work management er allerede implementeret i de fleste større organsationer som basisplatform til styring af IT- og forretningsprojekter. Det betyder, at kunden nemt kan udbygge sin eksisterende platform til også at understøtte ITSM.

Aety anerkender derfor forsat Atlassian ITSM-platformen som den bedste, siden den endnu engang er blevet formelt akkrediteret af Gartner som ITSM-platform.

Hvis du er interesseret i at høre mere om mulighederne for en Atlassian ITSM-løsning, så tøv ikke med at kontakte os!