Som Atlassian Service Management Specialister, hjælper vi jer med en skræddersyet ITSM-løsning der løfter jeres interne effektivitet og serviceniveauet for jeres brugere – og IT suportens trivsel
Med en ITSM-løsning får jeres brugere hurtigere hjælp, færre frustrationer og en mere sammenhængende oplevelse på tværs af kanaler – samtidig med at IT får bedre styring og overblik i hverdagen.
Så jeres brugere kun har ét samlet sted at henvende sig, og IT slipper for at jagte henvendelser på mail, telefon og ad hoc-kanaler
Få gentagne opgaver håndteret automatisk, så jeres kollegaer i support kan bruge tiden på de mere spændende sager
I ved altid, hvad der er påvirket, hvem der er berørt, og hvilke ændringer der er på vej – uden at skulle samle informationer manuelt.
Jeres brugere oplever hurtigere hjælp, færre flaskehalse og en mere professionel IT-support i hverdagen
Atlassian har udpeget Aety som Service Management-specialist. For jer betyder det serviceprocesser bygget på gennemprøvede best practices, så komplekse behov bliver til en enkel, brugervenlig servicedesk – designet til stabil drift og skalering fra dag ét.
Med vores solide erfaring i ryggen får I en løsning, der er gennemtestet i praksis – så I undgår de klassiske faldgruber. Samtidigt får I en partner, der er specialiseret i atskrlddersy løsninger, til jeres unikke set-up.
Du får et setup baseret på Atlassians anbefalede praksis og erfaring fra danske organisationer – så løsningen fungerer i praksis, ikke kun i teorien.
Workflows, automatisering og struktur er gennemtænkt og på plads fra starten – så I ikke skal rydde op senere.
Platformen struktureres fra starten, så den kan udvides til andre serviceområder som HR eller Facility, når behovet opstår.
Aety er klassificeret med Atlassians højeste partnerklassificering. Det er din dokumentation for vores erfaring i komplekse enterprise-miljøer med 1.000+ brugere. Med aety som allieret får du hjælp af certificerede eksperter, direkte adgang til Atlassian og skalerbare løsninger fra starten.
Aety er Atlassian Cloud Migration-specialist og en af kun tre officielle Cloud Migration Specialized Partners i Norden.
For jer betyder det en cloud-migrering planlagt efter afprøvede metoder, med minimal risiko for nedetid og datatab – og en stabil, fremtidssikret Atlassian Cloud-platform som resultat.
Gentagne henvendelser f.eks. adgang til applikationer, software og hardware opdateringer.
Implementeringen af en robust CMDB til at sikre, at en organisations aktiver er talte, vedligeholdt, opgraderet, mv. Generelt skal der sikres overblik over aktivers status og tilknytning.
Håndtering af ikke-planlagte begivenheder, f.eks. nedbrud, hacker-angreb, mv.
Sikring af procedurer for effektivt at gennemføre ændringer i software, hardware og IT-infrastruktur. Skab gennemsigtighed om, hvornår disse udføres samt sikre de nødvendige godkendelser.
Identifikationen af årsager til incidents og implementering af tiltag for at undgå incidents i fremtiden
Brug af en vidensbank til at dele og vedligeholde viden.
Den 17. februar 2026 hæver Atlassian priserne på flere Atlassian Data Center produkter, for at afspejle de investeringer, der bliver lagt i sikkerhed, performance og skalerbarhed på Data Center‑platformen.
Atlassian konferencen 2025 annoncerede banebrydende AI-funktioner, nye måder at organisere teams på og endnu tættere integration mellem Atlassians produkter, sætter Atlassian nu retningen for, hvordan fremtidens arbejde bliver både smartere,…
Atlassian har netop annonceret, at Data Center gradvist udfases frem mod 2029, og at al fremtidig investering lægges i Cloud. Det rejser naturlige spørgsmål om sikkerhed, compliance og hvordan teams…
Den 15. oktober 2025 hæver Atlassian priserne på Atlassian Cloud produkter, for at reflektere en lang række produktinnovationer og optimeringer, som er introduceret det seneste år. Prisstigninger er aldrig sjove.…
Maksimér værdien af jeres Atlassian-platform: Udnyt de nye Cloud funktioner. 2025 har allerede været et begivenhedsrigt år for Atlassian Cloud-brugere. En lang række nye funktioner er blevet rullet ud, som…
Fra den 11. februar 2025 vil Atlassian implementere væsentlige prisstigninger på flere af deres Data Center-produkter, herunder Jira Software, Confluence og Jira Service Management. Prisstigningerne spænder fra 15 % til…
Vi er glade for at kunne meddele, at Aety nu er Xray Enterprise Certified Partner! Denne certificering viser, at vi er klar til at hjælpe vores kunder med teststyring og…
På Team 24 i Barcelona, præsenterede Atlassian en række nye produktopdateringer. Disse opdateringer bringer spændende nye funktioner, der vil være tilgængelige i den nærmeste fremtid. Her er et overblik over…
I en verden, hvor AI er blevet en del af vores allesammens hverdag, introducerer Atlassian nu endelig Atlassian Rovo. I dette indlæg ser vi nærmere på de tre kernefunktioner i…
Aety indgår partnerskab med Re:solution for at styrke Atlassian-løsninger til danske kunder Aety har indgået nyt partnerskab med Re:solution, en anerkendt Atlassian Marketplace app vendor, der leverer innovative og brugervenlige…
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry, where an unknown printer took a galley.
Vi tilbyder ITSM-løsninger bygget på Jira Service Management. Platformen er velegnede til både private og offentlige organisationer og kan tilpasses jeres eksisterende processer, governance og compliance-krav.
Aety er specialiseret i Service Management og hjælper organisationer med at designe, implementere og optimere deres ITSM‑løsninger.
Vores konsulenter arbejder hver dag med at:
omsætte ITIL‑processer (fx Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Asset) til noget, der fungerer i praksis
skabe overblik og struktur i jeres henvendelser, arbejdsgange og IT‑assets
sikre, at IT understøtter forretningen – i stedet for at være en flaskehals
Vi tager udgangspunkt i et omfattende bibliotek af gennemprøvede templates og konfigurationer, som er udviklet på baggrund af tidligere implementeringer. Det betyder, at I får en løsning, der bygger på best practice, men stadig tilpasses jeres virkelighed.
Ja – fleksibilitet er et kernespor i vores tilgang.
Vi tilpasser løsningen til:
jeres procesmodenhed (om I er i gang, skal i gang, eller er langt i ITIL‑arbejdet)
jeres organisering (små teams vs. stor, kompleks organisation)
jeres compliance‑ og dokumentationskrav
jeres eksisterende værktøjslandskab og integrationsbehov
Vi bruger vores egne standard‑templates som udgangspunkt (workflows, request types, SLA’er, køer, knowledge base‑struktur m.m.), men alle elementer kan justeres, så I ikke ender med en “one‑size‑fits‑all” løsning.
Resultatet er en ITSM‑platform, der både er:
genkendelig og standardiseret (nem at vedligeholde)
tilpasset jeres hverdag (nem at få i drift og få adoption på)
I kan gøre begge dele – og vi hjælper jer med at vælge, hvad der giver mest mening.
Vi tilbyder både:
Samlet ITSM‑platform
Hvor vi etablerer et fuldt setup fra start med centrale processer som Service Request, Incident, Problem, Change, Knowledge og Asset Management – inkl. portaler, SLA’er, køer, automatisering og rapportering.
Modulær / gradvis implementering
Hvor I fx starter med:
Incident + Request Management (for at få styr på henvendelser)
eller Knowledge + Self‑service portal (for at reducere load)
eller Asset/CMDB (for at få styr på udstyr og services)
Her kan I bygge videre i takt med, at organisationen er klar – uden at skulle “gøre alting på én gang”.
Derudover har vi også pakkeløsninger (standardiserede ITSM‑pakker), hvor scope og forventet leverance er klart beskrevet på forhånd. Det mindsker risikoen, gør projekterne mere forudsigelige og giver jer en nemmere vej til at komme i gang.
En typisk implementering tager mellem 2 og 8 uger afhængigt af kompleksitet, integrationsbehov og organisationens størrelse.
Hos Aety arbejder vi med en struktureret implementeringsproces, der sikrer hurtig time-to-value.
For de fleste organisationer er Cloud det anbefalede valg, da det kræver minimal vedligeholdelse, giver hurtigere adgang til nye funktioner og sikrer høj skalerbarhed og sikkerhed.
Cloud er ideel, hvis I ønsker:
Samtidig bevæger Atlassian sig strategisk mod Cloud, og Data Center anvendes i stigende grad kun i organisationer med specifikke krav til hosting, compliance eller fuld kontrol over infrastrukturen. Mange organisationer vælger derfor Cloud som en langsigtet løsning.
Hos Aety hjælper vi jer med at vurdere den rette løsning og sikrer en tryg overgang til Cloud, hvis I ønsker at migrere fra en eksisterende Data Center installation.
En ITSM‑løsning fra Aety er målrettet både driftsstabilitet og serviceoplevelse. Typiske gevinster er:
Mere effektiv IT‑support
Mindre tid brugt på at lede efter information, og mere tid til at løse sager – fordi henvendelser, viden og assets samles ét sted.
Bedre overblik og styring
Klar visning af, hvad der ligger i køerne, hvor der er flaskehalse, hvilke ændringer der er på vej, og hvad der påvirker forretningen.
Hurtigere og mere ensartet hjælp til brugerne
Gennem tydelige processer, SLA’er, automatisering og en nem selvbetjeningsportal.
Færre gentagende problemer
Fordi incidents kobles til problems, changes og kendte fejl, og viden bliver dokumenteret og delt.
En platform, der kan vokse med jer
I får en løsning, der understøtter jeres nuværende behov, men også kan udvides til Enterprise Service Management (HR, Facility, Finance m.fl.) eller integreres med andre systemer senere.
Vores mål er, at ITSM ikke bare bliver et værktøj, men en arbejdsplatform, der gør det lettere for både IT‑teamet og resten af organisationen at lykkes.
Vi bygger vores ITSM‑løsninger på Jira Service Management fra Atlassian. Platformen er særligt velegnet, hvis I vil:
samle IT-support, udvikling og drift ét sted
bygge videre på eksistere nde Atlassian-værktøjer som Jira og Confluence
have en fleksibel platform, der kan tilpasses både simple og komplekse organisationer
Aety er Atlassian Solution Partner og har opnået Atlassian Specialization i Service Management, hvilket betyder, at vi er anerkendt af Atlassian for vores dokumenterede erfaring med at designe, implementere og optimere Jira Service Management‑løsninger.
Vi arbejder med både private og offentlige organisationer og kender de typiske krav til blandt andet dokumentation, sikkerhed, dataplacering og udbudsprocesser – og vi rådgiver jer i, hvordan Jira Service Management kan understøtte netop jeres rammer og governance.
Jira Service Management er typisk en væsentligt mere omkostningseffektiv ITSM-platform end ServiceNow, både i forhold til licensering, implementering og løbende drift.
For mange organisationer kan Jira Service Management levere samme centrale ITSM-funktionalitet som incident management, change management og asset management til en lavere samlet omkostning.
Valget afhænger dog af jeres behov, kompleksitet og integrationskrav. Hos Aety hjælper vi jer med at vurdere, hvilken platform der giver mest værdi for jeres organisation.
Hvilken Jira Service Management licenstype passer til vores organisation?
Valget af licens afhænger primært af:
Cloud findes i tre niveauer:
Data Center kræver minimum 50 brugere og anvendes typisk af organisationer med særlige krav til kontrol og hosting.
Hos Aety hjælper vi jer med at vælge den licensmodel, der bedst matcher jeres behov og budget.
Ja. Jira Service Management kan integreres med en lang række systemer, herunder:
Microsoft Azure AD
Slack og Microsoft Teams
CMDB og asset systemer
DevOps og udviklingsværktøjer
Dette sikrer et sammenhængende IT-økosystem.
Jira Service Management er en ITSM-platform, der hjælper organisationer med at håndtere IT-support, incidents, service requests, changes og assets i én samlet løsning.
Platformen skaber struktur, automatiserer workflows og giver fuldt overblik over jeres IT-services.
Aety specialiserer sig i at hjælpe virksomheder med at skabe en fremragende serviceoplevelse, der skiller sig ud som exceptionel frem for at være blot middelmådig eller utilfredsstillende. Vores tilgang sætter jeres kunder i centrum, hvilket er afgørende for sucessfuld service management. Det handler om at optimere og effektivisere de processer, der leverer og vedligeholder tjenester til både eksterne og interne kunder. Dette inkluderer alt fra fysiske ydelser som levering af bærbare computere til serviceorienterede opgaver som onboarding af nye medarbejdere.
Vi står klar til at hjælpe, og tilbyder altid en gratis sparring – uanset hvor du er i din Atlassianrejse
