Aety arbejder i dag med mere end 100 store offentlige og private organisationer. Vores kunders Atlassian platform er ofte yderst forretningskritisk og udvikler sig over tid.
Aety tilbyder applikationssupport til de primære Atlassian-produkter, som Jira og Confluence med garanterede servicemål for hurtig og kompetent reaktion på supportsager, samt rådgivning efter behov.
Aety tilbyder lokal, dansk-sproget support med specialiseret kendskab til Atlassians produkter og vores onboarding sikrer et dybdegående kendskab til den enkelte kunde.
Nedenstående tjenester er vores standardtjenester, som kan tilpasses kundens specifikke behov.
| Aety best effort | Aety standard | Aety premium | |
|---|---|---|---|
| Deployment | Cloud/on-premise | Cloud/on-premise | Cloud/on-premise |
| Dansk lokal support | Standard mandag-fredag 08:00 – 16:00 CET | Standard mandag-fredag 08:00 – 16:00 CET | 24/7/365 |
| Løbende support | Afregnes efter forbrug | Afregnes efter forbrug, men kan også konfigures til at indeholde et antal timer hver måned | Afregnes efter forbrug, men kan også konfigures til at indeholde et antal timer hver måned |
| Kontakt | ServiceDesk, e-mail, telefon 3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes | ServiceDesk, e-mail, telefon 3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes | ServiceDesk, e-mail, telefon 3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes |
| Servicemål - time to response 1. Production application down (server not responding) 2. Serious degradation (no data in project, impossible to login) 3. Moderate impact (non-critical functionalities not working, eg. plugin or specific workflow) | 1. Best effort 2. Best effort 3. Best effort | 1. 2 timer 2. 5 timer 3. 2 arbejdsdage | 1. 1 time 2. 2 timer 3. 1 arbejdsdag |
| CVE dækning (proaktiv rådgivning ved identificerede sårbarheder) | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Opgradering | Roadmap aftales særskilt | Roadmap aftales særskilt | Roadmap aftales særskilt |
| Proaktiv applikationsrådgivning | - | 4 gange årligt - Tilsendelse af skriftlig information omkring ny funktionalitet - Præsentation af ny funktionalitet | 4 gange årligt - Tilsendelse af skriftlig information omkring ny funktionalitet - Præsentation af ny funktionalitet |
| Aety licensadminstration | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Pris, applikationssupport | Kontakt os for at høre mere | Kontakt os for at høre mere | Kontakt os for at høre mere |
| Tilkøbsmuligheder | |||
| Backup as a Service (kun relevant for cloud-kunder) | Som tilføjelse til Atlassians standard backup kan aety tilbyde individuel backup af hele installationer eller dele af platformen. Som kunde får du adgang til en back-end, hvor back-up kan administreres og igangsættes. Denne løsning leveres i samarbejde med vores partner HYCU | ||
| Atlassian managed application | Aety står gerne for at drifte både applikation og infrastruktur fra vores EU-baserede servere hos AWS, eller lokalt dansk data center | ||
| Technical Account Management (TAM) | Aety tilbyder vores større kunder en dedikeret teknisk account manager - 8 timer/ugentligt fokuseret på den strategiske anvendelse af platformen - Kvartalsvist on-site review - Proaktiv risiko vurdering - Planlægning og rådgivning af nye løsninger - Indsigt i aktuelle produkt roadmaps - Dedikeret dansk-talende konsulent |
||
Vi understøtter selvfølgelig også andre platform end Atlassian, Jira og Confluence. Kontakt os, hvis du er interesseret i monday.com, Freshworks, Miro eller andre supportydelser.
På Team 24 i Barcelona, præsenterede Atlassian en række nye produktopdateringer. Disse opdateringer bringer spændende nye funktioner, der vil være tilgængelige i den nærmeste fremtid. Her er et overblik over…
I en verden, hvor AI er blevet en del af vores allesammens hverdag, introducerer Atlassian nu endelig Atlassian Rovo. I dette indlæg ser vi nærmere på de tre kernefunktioner i…
Aety indgår partnerskab med Re:solution for at styrke Atlassian-løsninger til danske kunder Aety har indgået nyt partnerskab med Re:solution, en anerkendt Atlassian Marketplace app vendor, der leverer innovative og brugervenlige…
Med integrationen af kunstig intelligens i monday.com-platformen får du adgang til forbedrede arbejdsgange, der hjælper dig med at optimere og effektivisere dine daglige opgaver! Hvem kan anvende monday AI? For…
Hvis I overvejer at introducere Confluence i jeres organisation, skal I først beslutte, om det skal hostes i Atlassian Cloud eller hos jer selv gennem Data Center. Dette valg påvirker…
Overvejer jeres organisation at implementere Jira, er det første valg, om I vil hoste i Atlassian Cloud eller self-hosting. Valget påvirker prismodellen og funktionalitet i systemet, så læs med her…
Hvis du overvejer at bruge Jira Service Management, skal du vælge mellem Atlassian Cloud eller selv-hosting. Dette valg påvirker både prismodellen og funktioner, så læs videre for at forstå de…
København, Danmark, 27.06.2024 Vi kan endeligt annoncere, at vi nu er officielle Atlassian Specialized Partner i IT Service Management (ITSM) for EMEA-regionen. Denne anerkendelse er en validering af vores dybe…
Hos aety er vores mission at frigøre potentialet for vidensdeling i organisationer ved at levere, udvikle og understøtte digitale løsninger, der forbedrer samarbejdet. Med Comala Document Management kan vi hjælpe…
Det rette agile værktøj hjælper med at opdele store projekter i mindre dele, så teams hurtigt kan levere funktionsdygtige delprojekter. Ved kontinuerligt at tilføje nye delprojekter kan slutbrugere følge med…