Aety arbejder i dag med mere end 100 store offentlige og private organisationer. Vores kunders Atlassian platform er ofte yderst forretningskritisk og udvikler sig over tid.
Aety tilbyder applikationssupport til de primære Atlassian-produkter, som Jira og Confluence med garanterede servicemål for hurtig og kompetent reaktion på supportsager, samt rådgivning efter behov.
Aety tilbyder lokal, dansk-sproget support med specialiseret kendskab til Atlassians produkter og vores onboarding sikrer et dybdegående kendskab til den enkelte kunde.
Nedenstående tjenester er vores standardtjenester, som kan tilpasses kundens specifikke behov.
| Aety best effort | Aety standard | Aety premium | |
|---|---|---|---|
| Deployment | Cloud/on-premise | Cloud/on-premise | Cloud/on-premise |
| Dansk lokal support | Standard mandag-fredag 08:00 – 16:00 CET | Standard mandag-fredag 08:00 – 16:00 CET | 24/7/365 |
| Løbende support | Afregnes efter forbrug | Afregnes efter forbrug, men kan også konfigures til at indeholde et antal timer hver måned | Afregnes efter forbrug, men kan også konfigures til at indeholde et antal timer hver måned |
| Kontakt | ServiceDesk, e-mail, telefon 3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes | ServiceDesk, e-mail, telefon 3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes | ServiceDesk, e-mail, telefon 3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes |
| Servicemål - time to response 1. Production application down (server not responding) 2. Serious degradation (no data in project, impossible to login) 3. Moderate impact (non-critical functionalities not working, eg. plugin or specific workflow) | 1. Best effort 2. Best effort 3. Best effort | 1. 2 timer 2. 5 timer 3. 2 arbejdsdage | 1. 1 time 2. 2 timer 3. 1 arbejdsdag |
| CVE dækning (proaktiv rådgivning ved identificerede sårbarheder) | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Opgradering | Roadmap aftales særskilt | Roadmap aftales særskilt | Roadmap aftales særskilt |
| Proaktiv applikationsrådgivning | - | 4 gange årligt - Tilsendelse af skriftlig information omkring ny funktionalitet - Præsentation af ny funktionalitet | 4 gange årligt - Tilsendelse af skriftlig information omkring ny funktionalitet - Præsentation af ny funktionalitet |
| Aety licensadminstration | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Pris, applikationssupport | Kontakt os for at høre mere | Kontakt os for at høre mere | Kontakt os for at høre mere |
| Tilkøbsmuligheder | |||
| Backup as a Service (kun relevant for cloud-kunder) | Som tilføjelse til Atlassians standard backup kan aety tilbyde individuel backup af hele installationer eller dele af platformen. Som kunde får du adgang til en back-end, hvor back-up kan administreres og igangsættes. Denne løsning leveres i samarbejde med vores partner HYCU | ||
| Atlassian managed application | Aety står gerne for at drifte både applikation og infrastruktur fra vores EU-baserede servere hos AWS, eller lokalt dansk data center | ||
| Technical Account Management (TAM) | Aety tilbyder vores større kunder en dedikeret teknisk account manager - 8 timer/ugentligt fokuseret på den strategiske anvendelse af platformen - Kvartalsvist on-site review - Proaktiv risiko vurdering - Planlægning og rådgivning af nye løsninger - Indsigt i aktuelle produkt roadmaps - Dedikeret dansk-talende konsulent |
||
Vi understøtter selvfølgelig også andre platform end Atlassian, Jira og Confluence. Kontakt os, hvis du er interesseret i monday.com, Freshworks, Miro eller andre supportydelser.
Aety indgår partnerskab med Re:solution for at styrke Atlassian-løsninger til danske kunder Aety har indgået nyt partnerskab med Re:solution, en anerkendt Atlassian Marketplace app vendor, der leverer innovative og brugervenlige…
Med integrationen af kunstig intelligens i monday.com-platformen får du adgang til forbedrede arbejdsgange, der hjælper dig med at optimere og effektivisere dine daglige opgaver! Hvem kan anvende monday AI? For…
Hvis I overvejer at introducere Confluence i jeres organisation, skal I først beslutte, om det skal hostes i Atlassian Cloud eller hos jer selv gennem Data Center. Dette valg påvirker…
Overvejer jeres organisation at implementere Jira, er det første valg, om I vil hoste i Atlassian Cloud eller self-hosting. Valget påvirker prismodellen og funktionalitet i systemet, så læs med her…
Hvis du overvejer at bruge Jira Service Management, skal du vælge mellem Atlassian Cloud eller selv-hosting. Dette valg påvirker både prismodellen og funktioner, så læs videre for at forstå de…
København, Danmark, 27.06.2024 Vi kan endeligt annoncere, at vi nu er officielle Atlassian Specialized Partner i IT Service Management (ITSM) for EMEA-regionen. Denne anerkendelse er en validering af vores dybe…
Hos aety er vores mission at frigøre potentialet for vidensdeling i organisationer ved at levere, udvikle og understøtte digitale løsninger, der forbedrer samarbejdet. Med Comala Document Management kan vi hjælpe…
Det rette agile værktøj hjælper med at opdele store projekter i mindre dele, så teams hurtigt kan levere funktionsdygtige delprojekter. Ved kontinuerligt at tilføje nye delprojekter kan slutbrugere følge med…
Freshworks er glade for at kunne dele, at de igen er blevet placeret i kategorien Challengers i 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management (ITSM) Platforms! Freshworks tilbyder Freshservice,…
Ønsker du at kombinere fleksibilitet og samarbejde med præcis tidsregistrering, og dermed optimere produktivitet, ressourceallokering og projektstyring? Så kan du integrere med Jira og dermed få en række løsninger, som…