Aety arbejder i dag med mere end 100 store offentlige og private organisationer. Vores kunders Atlassian platform er ofte yderst forretningskritisk og udvikler sig over tid.
Aety tilbyder applikationssupport til de primære Atlassian-produkter, som Jira og Confluence med garanterede servicemål for hurtig og kompetent reaktion på supportsager, samt rådgivning efter behov.
Aety tilbyder lokal, dansk-sproget support med specialiseret kendskab til Atlassians produkter og vores onboarding sikrer et dybdegående kendskab til den enkelte kunde.
Nedenstående tjenester er vores standardtjenester, som kan tilpasses kundens specifikke behov.
| Aety best effort | Aety standard | Aety premium | |
|---|---|---|---|
| Deployment | Cloud/on-premise | Cloud/on-premise | Cloud/on-premise |
| Dansk lokal support | Standard mandag-fredag 08:00 – 16:00 CET | Standard mandag-fredag 08:00 – 16:00 CET | 24/7/365 |
| Løbende support | Afregnes efter forbrug | Afregnes efter forbrug, men kan også konfigures til at indeholde et antal timer hver måned | Afregnes efter forbrug, men kan også konfigures til at indeholde et antal timer hver måned |
| Kontakt | ServiceDesk, e-mail, telefon 3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes | ServiceDesk, e-mail, telefon 3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes | ServiceDesk, e-mail, telefon 3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes |
| Servicemål - time to response 1. Production application down (server not responding) 2. Serious degradation (no data in project, impossible to login) 3. Moderate impact (non-critical functionalities not working, eg. plugin or specific workflow) | 1. Best effort 2. Best effort 3. Best effort | 1. 2 timer 2. 5 timer 3. 2 arbejdsdage | 1. 1 time 2. 2 timer 3. 1 arbejdsdag |
| CVE dækning (proaktiv rådgivning ved identificerede sårbarheder) | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Opgradering | Roadmap aftales særskilt | Roadmap aftales særskilt | Roadmap aftales særskilt |
| Proaktiv applikationsrådgivning | - | 4 gange årligt - Tilsendelse af skriftlig information omkring ny funktionalitet - Præsentation af ny funktionalitet | 4 gange årligt - Tilsendelse af skriftlig information omkring ny funktionalitet - Præsentation af ny funktionalitet |
| Aety licensadminstration | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Pris, applikationssupport | Kontakt os for at høre mere | Kontakt os for at høre mere | Kontakt os for at høre mere |
| Tilkøbsmuligheder | |||
| Backup as a Service (kun relevant for cloud-kunder) | Som tilføjelse til Atlassians standard backup kan aety tilbyde individuel backup af hele installationer eller dele af platformen. Som kunde får du adgang til en back-end, hvor back-up kan administreres og igangsættes. Denne løsning leveres i samarbejde med vores partner HYCU | ||
| Atlassian managed application | Aety står gerne for at drifte både applikation og infrastruktur fra vores EU-baserede servere hos AWS, eller lokalt dansk data center | ||
| Technical Account Management (TAM) | Aety tilbyder vores større kunder en dedikeret teknisk account manager - 8 timer/ugentligt fokuseret på den strategiske anvendelse af platformen - Kvartalsvist on-site review - Proaktiv risiko vurdering - Planlægning og rådgivning af nye løsninger - Indsigt i aktuelle produkt roadmaps - Dedikeret dansk-talende konsulent |
||
Vi understøtter selvfølgelig også andre platform end Atlassian, Jira og Confluence. Kontakt os, hvis du er interesseret i monday.com, Freshworks, Miro eller andre supportydelser.
Freshworks er glade for at kunne dele, at de igen er blevet placeret i kategorien Challengers i 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management (ITSM) Platforms! Freshworks tilbyder Freshservice,…
Ifølge McKinsey er det nu over halvdelen af verdens organisationer – hele 56% – der integrerer kunstig intelligens i deres daglige drift. Og det er et tal, som kun bliver…
I anledning af 200 afholdte kurser, retter vi fokus mod Aety Academy. Aety Academy er et fagligt konsulent-fællesskab, som udbyder en bred vifte af kursustilbud til IT-professionelle. I kurserne inddrages…
Vidste du, at Atlassians vidensbase Confluence kan meget mere, end hvad du lige umiddelbart skulle tro? Platformen er nemlig udstyret med en masse smarte features (macros), som kan forbedre din…
I dette blogindlæg vil vi vise dig, hvordan du med monday.com’s connect boards og mirror columns funktioner kan forbedre din porteføljestyring. Med disse funktioner kan du få et hurtigt og…
Kan det bedst betale sig at migrere fra Atlassian server til datacenter, cloud eller en anden platform, for en mindre/mellem, eller stor organisation? Det giver vi vores bud på…
Hvis I er 50+ ansatte, er din virksomhed forpligtet til at etablere en whistleblowerordning senest den 17. december 2023. Her kan du læse mere om, hvad din virksomhed skal være…
Der er flere årsager til, hvorfor det er smart at benytte monday.com’s board template funktion, når du arbejder i platformen. Ved at gøre gøre brug af platformens templates sparer du…
BigPicture er et omfattende værktøj, som understøtter projekt- & portefølje styring. Med BigPicture kan I få hjælp til at planlægge, styre og spore jeres projekter og produkter. Applikationen kan fås…
Atlassian har netop lanceret en ny brandkampagne “End Bad Service Management Now”. Her kan små teams og store organisationer få muligheden for at skifte til Atlassian’s IT Service Management (ITSM)…