IT Service Management (ITSM) er en proces, der bruges til at skabe, levere og understøtte it-tjenester i virksomheder. Atlassian har bygget et system til at understøtte alle processer og løsninger inden for ITSM, kaldet Jira Service Management (JSM). I al sin enkelthed kan JSM bruges af virksomheder som en ITSM løsning, men hvis man ønsker specifikke funktioner, views eller procesopsætninger, kan det være en idé at investere i apps fra Atlassian Marketplace.
For mange personer kan Atlassian marketplace virke uoverskueligt, da man kan finde tusindevis af apps. Derfor har vi valgt at gøre det nemt for jer, ved at udvælge 18 must have apps til at styrke jeres Atlassian ITSM løsning.
Service Request
Extension for Jira Service Management
Denne applikation kan hjælpe jer med at tilpasse Jira Service Management og tage platformen til næste niveau med den ultimative funktionspakke.
ProForma
ProForma leverer dynamiske formularer og tjeklister i Jira og Jira Service Management uden behov for brugerdefinerede felter. ProForma er fantastisk til kunder, som udforsker Enterprise Service Management.
Development tools
Xray Test Management for Jira
Xray Test Management for Jira er bygget til at alle medlemmer i jeres team kan planlægge, teste, spore og frigive software.
Portal customization
Refined for Jira
Refined for Jira kan benyttes til at skabe ekstraordinære serviceoplevelser. Applikationen anvender en brugerdefinerbar og brugervenlig grænseflade ved hjælp af struktur, temaer, layout og navigation i Jira og Jira Service Management. Refined for Jira er også tilgængelig på cloud.
General customization
Email This Issue
Email This Issue hjælper jer med at holde kontakten med alle interessenter i eller uden for virksomheden. Den giver mulighed for at sende spørgsmål i e-mails uden at forlade platformen. Det samme gælder for modtageren, der kan behandle og håndtere e-mailen gennem Jira.
Asset & Configuration Management
Device42
Device42 er et omfattende agentløst discovery system, der bruges til Asset Management. Opdag, kortlæg og optimer løbende infrastruktur og applikationer på tværs af jeres fysiske, virtuelle og cloud-infrastruktur. Det giver nøjagtige visninger af jeres it-økosystem.
Reporting
eazyBI
eazyBI gør det muligt for kunder at oprette business intelligence-datarapporter og dashboards i Jira. Analysér og visualisér data fra Jira Software, Jira Service Management og eksterne datakilder – alt sammen på ét sted.
Arsenale Dataplane
Arsenale Dataplane leverer kraftfulde- og intuitive Jira-rapporter, hvilket giver jer mulighed for
at spole tilbage i tiden for at se på historiske tendenser, tidspunktet for overgange,
samt jeres projekt- og teampræstation.
Rich Filters for Jira Dashboards
Rich Filters for Jira Dashboards gør det hurtigt og nemt at oprette brugerdefinerede dashboards, så I kan fokusere på jeres projekter i stedet for at bruge tid på at søge efter relevant data.
Rich Filters::Service Desk Dashboards
Rich Filters::Service Desk Dashboards er en forlængelse af applikationen Rich Filters for Jira Dashboards. Applikationen gør det muligt at tilføje funktioner som; hurtige filtre på dashboards, farver, tags og visninger, avanceret statistik og diagrammer, eksport til Excel og meget mere.
Automation
Automation for Jira
Automation for Jira gør det nemt at konfigurere automatiseringsregler i Jira uden behov for brugerdefinerede scripts. Serviceteams kan f.eks bruge appen til automatisk at tildele issues og automatisk lukke gamle support tickets.
ScriptRunner for Jira
ScriptRunner for Jira er det ultimative automatiserings- og tilpasningsværktøjssæt, der kan automatisere og tilpasse jeres arbejdsgange og opgaver.
Jira Misc Workflow Extensions (JMWE)
JMWE er den bedst bedømte og bedst sælgende app til at automatisere Jira workflows. Med 30+ avancerede funktioner og betingelser kan I nemt og hurtigt bygge workflows til at hjælpe forskellige afdelinger.
ChatOps
Microsoft Teams for Jira
For teams, der bruger Microsoft Teams, gør en integration med Jira Service Management
det nemt at samarbejde og kommunikere. Med appen kan du oprette faner med issues, spore- og diskuere dit teams fremskridt på din kanal helt uden at forlade Microsoft Teams.
Integrations
Elements Connect (formerly nFeed)
Elements Connect trækker data fra enhver kilde, såsom SQL-databaser eller REST
API’er, og udfylder derefter tilpassede felter i Jira. Appen bliver ofte brugt til at hente data fra en CRM eller forespørge en CMDB om assets.
Knowledge Management
Comala Document Management
For teams, der bruger Confluence med Jira Service Management, som vidensbase, sikrer Comala Workflows, at dit Confluence-indhold er valideret før publicering. Appen gør det muligt for teams at tilføje anmeldelser, godkendelser og foretage dokumentkontrol af Confluence dokumenter.
Time Tracking
Tempo Timesheets
Tempo er markedsleder inden for automatiseret tidsregistrering og ressourceplanlægningsløsninger. Appen giver organisationer den indsigt, de har brug for, for at holde styr på sine projekters omkostninger. Derudover kan I med appen planlægge ressourcer og spore kundeomkostninger og CAPEX.
Ud over de apps, som vi har fremhævet her, findes der et hav af andre apps som helt sikkert kan opfylde jeres specifikke behov til en ITSM løsning. I kan altid selvstændigt gå ind på Atlassians marketplace for at se og læse om de mange forskellige apps. Men I kan også tage brug af vores ekspert-viden og få identificeret de mest relevante applikationer for jer – i så fald kan I kontakte os på +45 70 70 72 71 eller info@aety.io.
