Som Atlassian Service Management Specialister, hjælper vi jer med en skræddersyet ITSM-løsning der løfter jeres interne effektivitet og serviceniveauet for jeres brugere – og IT suportens trivsel
Med en markedets ledende ITSM løsning, Jira Service Management får jeres brugere hurtigere hjælp, færre frustrationer og en mere sammenhængende oplevelse på tværs af kanaler – samtidig med at IT får bedre styring og overblik i hverdagen.
Så jeres brugere kun har ét samlet sted at henvende sig, og IT slipper for at jagte henvendelser på mail, telefon og ad hoc-kanaler
Få gentagne opgaver håndteret automatisk, så jeres kollegaer i support kan bruge tiden på de mere spændende sager
I ved altid, hvad der er påvirket, hvem der er berørt, og hvilke ændringer der er på vej – uden at skulle samle informationer manuelt.
Jeres brugere oplever hurtigere hjælp, færre flaskehalse og en mere professionel IT-support i hverdagen
Vi ved, at alle har forskellige behov. Derfor tilpasser vi vores IT Service Management-services til jeres virksomhed, jeres brug og jeres interne ressourcer.
Uanset om I har brug for licenskøb, strategi, implementering, integrationer, træning eller løbende platformdrift, får I præcis den støtte, I har brug for – fra første skridt til langsigtet værdi af Atlassian
Vi starter med at kortlægge jeres nuværende processer, værktøjer og organisatoriske modenhed. På den baggrund anbefaler vi en løsning i Jira Service Management, der passer til både jeres nuværende behov og fremtidige vækst.
Vi hjælper jer med at designe service desks, køer og servicekatalog, så det afspejler jeres organisation og ansvarsfordeling. Det giver slutbrugerne én indgang til hjælp – og jeres teams et klart overblik over opgaverne.
Vi konfigurerer Jira Service Management, opsætter automatiseringer, integrationer og sikkerhed, så løsningen fungerer fra dag ét. I får en struktureret implementering med test, kvalitetssikring og tydelig dokumentation.
Vi planlægger og gennemfører onboarding af agenter, ledere og nøglebrugere, så alle føler sig trygge ved det nye system. Det mindsker modstand mod forandring og øger chancen for hurtig og bred adoption.
Vi kan starte med et pilotområde, hvor vi tester processer og opsætning i mindre skala, før I ruller ud til hele organisationen. Det reducerer risikoen for driftsforstyrrelser og giver jer mulighed for at justere undervejs.
Vi gennemgår jeres nuværende Jira Service Management‑opsætning og fjerner unødvendige trin, dubletter og gamle workflows. Det giver kortere sagsgange, færre fejl og en mere intuitiv oplevelse for både agenter og slutbrugere.
Vi designer en serviceportal, hvor brugerne hurtigt kan finde den rigtige vej ind – uden at skulle kende interne teams og systemer. Det reducerer forkerte tickets, øger self‑service og giver færre afbrydelser i jeres supportteams.
Vi hjælper jer med at indføre klare standarder for kategorier, felter, SLA’er og opgavetyper på tværs af teams. Det gør det nemmere at dele sager, rapportere på tværs af organisationen og onboarde nye medarbejdere.
Vi opsætter dashboards og rapporter, der giver jer et tydeligt billede af svartider, flaskehalse og kundetilfredshed. I får et fælles datagrundlag til at træffe beslutninger og løbende forbedre jeres ITSM‑processer.
Vi etablerer en enkel governance‑model for ændringer i jeres ITSM‑platform og tilbyder faste health checks. Det sikrer, at løsningen ikke gror til igen, men udvikler sig kontrolleret i takt med jeres forretning.
I får en fast support-kontaktperson, der kender jeres ITSM løsning, forretning og governance‑model. Det giver jer én indgang til hjælp – uanset om det handler om fejl, forbedringer eller nye behov.
Vi fungerer som jeres udvidede supportteam og tager de komplekse Jira Service Management‑sager, som internt kan være svære at løse. Det aflaster jeres egne teams og sikrer hurtigere løsning af kritiske problemer.
Du får hjælp på dit eget sprog og i din egen tidszone – hurtigt, kompetent og tilpasset dine behov.
Vi gennemfører løbende sundhedstjek af jeres platform med fokus på performance, sikkerhed og best practice. På den måde kan vi fange problemer og teknisk gæld tidligt og foreslå konkrete forbedringer.
Vi hjælper med løbende justeringer af workflows, felter, dashboards og integrationer, så platformen følger med forretningens behov. I slipper for at starte nye projekter hver gang – og kan udvikle jer i mindre, kontrollerede skridt.
Vi sikrer løbende indsigt i incidents, ændringer og forbedringsforslag – fx via dashboards og aftalte rapporter. Efter behov kan vi supplere med statusmøder, så I har fuldt overblik over udviklingen i jeres ITSM‑platform.
Vi opsætter regler og automatiseringer, der automatisk sender sager til det rigtige team baseret på indhold, kategori og prioritet. Det fjerner manuel triagering, reducerer svartider og sikrer, at de rigtige specialister får sagen fra start.
Vi designer eskaleringsflows, on‑call‑håndtering og notifikationer, så kritiske hændelser hurtigt når de rette personer. Det hjælper jer med at overholde SLA’er og reagere hurtigere på forretningskritiske problemer.
Vi implementerer AI‑assistenter, der foreslår svar, vidensartikler og næste skridt direkte i agentens interface. Det gør jeres supportere hurtigere, skaber mere ensartede svar og frigiver tid til de komplekse sager.
Vi opbygger en vidensbase og kobler AI på, så brugere kan få hjælp via intelligente søgninger og chat‑oplevelser. Det øger self‑service‑andelen og mindsker antallet af simple henvendelser til jeres support.
Vi hjælper jer med at sætte mål for automatisering og AI – fx svartid, løsningstid og aflastning af support. På den baggrund justerer vi regler og modeller løbende, så I får dokumenterede, forretningsmæssige gevinster.
Mange ITSM-teams drukner i manuelle rutiner, gentagne henvendelser og tickets, der lander de forkerte steder. Det koster tid, skaber fejl og slider på medarbejderne. Med Jira Service Mangement får I intelligente workflows og AI-assistenter, der tager de tunge manuelle opgaver– så jeres team kan fokusere på det, der faktisk kræver menneskelig vurdering.
De fleste ITSM-processer indeholder trin, der kan automatiseres. Vi kortlægger jeres flows i Jira Service Management og opsætter intelligente regler, så rutinearbejde håndteres automatisk – uden at I mister overblik eller kontrol.
Med den AI-baserede assistent i Jira Service Management kan brugere få svar på standardhenvendelser, finde relevante artikler eller få hjælp til korrekt oprettelse af tickets – før sagen lander hos jeres servicedesk. Det reducerer støj og frigiver tid hos jeres specialister.
Automatisering og AI giver ikke kun effektivitet – det skaber data. Få overblik over, hvor flaskehalse opstår, hvilke typer tickets der fylder mest, og hvor jeres team kan arbejde smartere. Løbende optimering betyder, at jeres Jira Service Management bliver mere præcis, hurtig og brugervenlig over tid.
Vi tilbyder grundlæggende kurser, hvor agenter lærer at arbejde effektivt med køer, sager, SLA’er og dashboards. Det giver en fælles forståelse af værktøjet og sikrer, at alle bruger platformen korrekt fra start.
Vi uddanner superbrugere og administrators i opsætning af projekter, workflows, felter og automatiseringer. Det gør jer mere selvkørende og mindsker afhængigheden af eksterne konsulenter i den daglige drift.
Vi leverer let tilgængelige how‑to‑guides, e‑læringsmateriale og dokumentation, som nye medarbejdere kan bruge til onboarding. Det reducerer flaskehalse hos superbrugere og sikrer ensartet brug af systemet.
Vi arbejder hands‑on med jeres egne tickets, dashboards og processer i træningen. Deltagerne oplever hurtigt konkrete forbedringer i deres hverdag og kan straks omsætte læring til praksis.
Vi opbygger interne kompetencer ved at træne jeres egne trænere, som kan stå for løbende undervisning. Det giver en skalerbar model, hvor viden bliver i organisationen – også når roller og teams ændrer sig.
Vi skræddersyer onboarding for teams og virksomheder, så Jira Service Management styrker samarbejde og øger kvaliteten. Samtidig rådgiver vi om implementering og adoption, så løsningen skaber konkrete resultater og viden bliver i organisationen – også når teams og roller ændrer sig.
Aety er en verificeret Atlassian Learning Partner. Det betyder, at vi kan levere hands-on, certificeret træning, der hjælper teams med at bruge Atlassians værktøjer smartere, arbejde mere effektivt og få konkrete resultater i hverdagen.
Mange ITSM‑teams er i tvivl om, hvor mange licenser de reelt har brug for, hvem der skal være agent, og hvordan portal‑brugere tæller. Vi hjælper jer med at få overblik over licensmodellen i Jira Service Management, så I hverken over‑ eller underinvesterer i jeres platform.
Vi tager udgangspunkt i jeres IT‑ og serviceorganisation, processer og modenhed. Har I ét eller flere service desks? Hvor mange teams skal med? Skal andre funktioner end IT (HR, Facility, Finance) også bruge Jira Service Management? På den baggrund anbefaler vi en licenssammensætning, der understøtter jeres strategi – ikke bare den billigste eller dyreste løsning.
Når jeres ITSM‑løsning vokser, vokser licensbehovet typisk med. Vi rådgiver om, hvordan I kan planlægge udvidelser – fx flere teams på platformen, nye serviceområder eller flere agenter – så både arkitektur, processer og licenser følger med. Det giver jer et klart billede af de fremtidige omkostninger og hjælper jer med at træffe strategiske beslutninger på et oplyst grundlag.
Vi hjælper jer med at lægge en langsigtet plan for jeres Atlassian-platform – fra implementering og governance til cloud-strategi og enterprise-skalering. Det sikrer at platformen understøtter forretningen både nu og fremadrettet.
Vi optimerer jeres licensforbrug så I får den bedste pris og funktionalitet, og vi tilpasser faktureringen til jeres foretrukne valuta og betalingsfrister. Vi sørger for at I undgår at betale for dobbeltfunktioner, på tværs af værktøjer. Ikke mindst får du proaktiv rådgivning og tidlig varsling ved prisændringer og licensfornyelser.
Er du offentlig køber? Vores erfaring med offentligt indkøb i kategorierne 02.06 og 02.19 garanterer en problemfri og lovmedholdelig proces for jer. Vi tilbyder også IT-sikkerhedsgodkendte konsulenter, til projekter med klassificeret information.
Mange af vores kunder sidder med en Jira Service Management‑løsning ved siden af AD, HR‑system, økonomi, CMDB, overvågning, udviklingsværktøjer og rapportering. Vi hjælper med at binde det sammen, så data ikke skal tastes flere steder – og så incidents, changes og requests hænger naturligt sammen på tværs af systemer.
Vi integrerer Jira Service Management med jeres eksisterende værktøjer – fx Azure AD til brugeroprettelse og grupper, GitLab eller andre udviklingsplatforme, Power BI til rapportering eller samarbejdsværktøjer som Slack. Det giver et mere komplet billede af sager, hændelser og kapacitet – uden at I skal skifte hele værktøjsstakken.
Udgangspunktet er altid Atlassians standardfunktionalitet og apps fra Marketplace. Men når forretningen kræver noget særligt, kan vi udvide med skræddersyet funktionalitet og integrationer. Det kan være speciallogik i workflows, automatiseringer, dataudveksling via API’er eller plugins, der understøtter netop jeres ITSM‑processer.
Integrationer handler ikke kun om teknik. Vi rådgiver også om ansvar, ejerskab, sikkerhed og vedligeholdelse, så jeres ITSM‑platform ikke bliver skrøbelig over tid. På den måde får I en robust arkitektur, hvor Jira Service Management er et stabilt omdrejningspunkt – ikke endnu et system, der skal “fodres” manuelt.
Som erfaren leverandør på SKI 02.06 og 02.19 hjælper vi jer med en hurtig, compliant og udbudssikker anskaffelse af Atlassian-løsninger
Vi sikrer, at jeres Atlassian-platform lever op til interne og eksterne krav, herunder GDPR og interne compliance-standarder.
Vi vurderer jeres behov for datalokation, adgangsstyring og compliance, så I kan vælge den løsning – Cloud eller Data Center – der bedst understøtter sikkerhed, kontrol og fremtidig drift.
Vores konsulenter kan håndtere projekter med klassificeret information og høje sikkerhedskrav.
Vi rådgiver om løsninger, arkitektur og processer, så sikkerhed og offentlig compliance går hånd i hånd med effektiv drift.
Aety er en af de foretrukne Atlassian-leverandører til danske offentlige organisationer. Du får en erfaren Atlassian-partner med indgående kendskab til krav, processer og rammer i den offentlige sektor
Aety har skabt et netværk for offentlige Atlassian kunder, hvor du kan sparre med 30 andre offentlige organisationer om de unikke rammer som offentlige organisationer skal arbejde i. Det er gratis at deltage.
Lad os afklare det sammen. Vi tilbyder en uforpligtende sparring om jeres nuværende setup og de muligheder, der skaber mest værdi i Atlassian.
Med IT Service Management i Jira får I overblik, automatisering og processer, der faktisk fungerer i hverdagen
Har du oplevet, at folk i organisationen hele tiden ringer eller skriver for at få adgang til programmer, softwareopdateringer eller nye devices? Det kan være tidskrævende og frustrerende for både IT og brugere.
Med Jira Service Request Management kan du:
Automatisere gentagne opgaver: Når en medarbejder fx skal have adgang til en ny applikation, oprettes og tildeles sagen automatisk.
Få overblik over alle henvendelser: Se hvem der arbejder på hvad, og hvor lang tid hver opgave tager – uden at skulle grave i mails eller Excel-ark.
Reducer fejl og dobbeltarbejde: Standardiserede processer sikrer, at intet glipper.
Forestil dig en ny medarbejder starter på kontoret – i stedet for at sende 10 mails til IT får vedkommende alt opsat via et par klik i Jira, og alle statusopdateringer sker automatisk.
Det er svært at have overblik over alle aktiver i en virksomhed – pc’er, telefoner, softwarelicenser, servere – og endnu sværere at sikre, at de bliver opdateret og vedligeholdt korrekt.
Med Jira IT Asset Management får du ét samlet overblik oer alt fra pc’er til softwarelicenser:
Se alle aktiver ét sted: Hvem bruger hvad, hvornår udløber licenser, og hvilke aktiver skal opgraderes.
Automatisere vedligeholdelse: Få besked, når noget skal opdateres eller service skal udføres.
Integrere med andre ITSM-processer: Link assets til incidents, service requests og changes, så al IT-data hænger sammen.
Så når en medarbejder melder en defekt laptop, kan systemet automatisk finde reservedele, oprette en service-sag og opdatere CMDB’en – uden ekstra manuel registrering.
Uforudsete hændelser sker – servere går ned, software fejler, eller sikkerhedsproblemer opstår.
Det er her, Incident Management kommer ind i billedet:
Registrér og prioriter problemer automatisk: Systemet hjælper med at afgøre, hvilke issues der skal løses først.
Følg status i realtid: Alle involverede kan se, hvem der gør hvad, og hvor langt sagen er nået.
Minimer forretningspåvirkning: Hurtigere responstid betyder mindre driftstab og bedre oplevelse for brugere.
Så hvis en kritisk softwarefejl opstår i produktionen – med Jira kan teamet se alle relaterede incidents, automatisere notifications til de rigtige personer og løse problemet inden kunder eller kollegaer mærker noget.
Når du skal ændre software, hardware eller IT-infrastruktur, kan det hurtigt blive kaotisk uden en klar plan.
Change Management i Jira hjælper dig med at sikre struktur, transparens og tryghed ved alle ændringer:
Strukturerede ændringsprocesser: Hvem godkender hvad, og hvornår? Alt dokumenteres automatisk.
Transparens: Alle kan se, hvilke ændringer er planlagt, og hvornår de udføres.
Reducer risikoen for fejl: Standardiserede workflows minimerer chance for nedbrud eller forstyrrende fejl.
Eksempel: I stedet for at vente på godkendelser via mails kan en ny softwareopdatering planlægges og eksekveres med automatiske notifikationer, så IT og brugere ved præcis, hvad der sker og hvornår.
Mange incidents gentager sig, fordi den underliggende årsag ikke er identificeret. Problem Management hjælper med at:
Analysere årsager: Se mønstre i tidligere incidents og forstå, hvad der udløser problemerne.
Implementere forebyggelse: Løs problemerne én gang for alle, i stedet for at reparere hver incident manuelt.
Skab indsigt for teamet: Med dokumenterede løsninger kan alle handle hurtigt, når nye problemer opstår.
Så hvis samme server fejler gentagne gange, viser Jira mønstre, der peger på en defekt hardwarekomponent – og systemet foreslår automatisk forebyggende handling.
Når al viden sidder i hovedet på enkelte superbrugere, kan teams nemt sidde fast. Knowledge Management i Jira/Confluence hjælper med at:
Centralisere viden: Opskrifter, løsninger og best practices gemmes ét sted.
Reducere afhængighed af nøglepersoner: Alle kan finde svar uden at afbryde kollegaer.
Forbedre onboarding: Nye medarbejdere lærer hurtigt organisationens processer.
Så når en medarbejder støder på en ukendt fejl – i stedet for at ringe til IT, kan løsningen findes i vidensbanken, og problemet løses på få minutter.
Atlassian har udpeget Aety som Service Management-specialist. For jer betyder det serviceprocesser bygget på gennemprøvede best practices, så komplekse behov bliver til en enkel, brugervenlig servicedesk – designet til stabil drift og skalering fra dag ét.
Med vores solide erfaring i ryggen får I en løsning, der er gennemtestet i praksis – så I undgår de klassiske faldgruber. Samtidigt får I en partner, der er specialiseret i atskrlddersy løsninger, til jeres unikke set-up.
Du får et setup baseret på Atlassians anbefalede praksis og erfaring fra danske organisationer – så løsningen fungerer i praksis, ikke kun i teorien.
Workflows, automatisering og struktur er gennemtænkt og på plads fra starten – så I ikke skal rydde op senere.
Platformen struktureres fra starten, så den kan udvides til andre serviceområder som HR eller Facility, når behovet opstår.
Aety er klassificeret med Atlassians højeste partnerklassificering. Det er din dokumentation for vores erfaring i komplekse enterprise-miljøer med 1.000+ brugere. Med aety som allieret får du hjælp af certificerede eksperter, direkte adgang til Atlassian og skalerbare løsninger fra starten.
Aety er Atlassian Cloud Migration-specialist og en af kun tre officielle Cloud Migration Specialized Partners i Norden.
For jer betyder det en cloud-migrering planlagt efter afprøvede metoder, med minimal risiko for nedetid og datatab – og en stabil, fremtidssikret Atlassian Cloud-platform som resultat.
Aety er Danmarks største leverandør af Atlassian-træning, med certificerede konsulenter og solid erfaring fra over 200 afholdte skræddersyede kurser til private og offentlige organisationer.
Du får certificerede og erfarne undervisere, der:
Den 17. februar 2026 hæver Atlassian priserne på flere Atlassian Data Center produkter, for at afspejle de investeringer, der bliver lagt i sikkerhed, performance og skalerbarhed på Data Center‑platformen.
Atlassian konferencen 2025 annoncerede banebrydende AI-funktioner, nye måder at organisere teams på og endnu tættere integration mellem Atlassians produkter, sætter Atlassian nu retningen for, hvordan fremtidens arbejde bliver både smartere,…
Atlassian har netop annonceret, at Data Center gradvist udfases frem mod 2029, og at al fremtidig investering lægges i Cloud. Det rejser naturlige spørgsmål om sikkerhed, compliance og hvordan teams…
Den 15. oktober 2025 hæver Atlassian priserne på Atlassian Cloud produkter, for at reflektere en lang række produktinnovationer og optimeringer, som er introduceret det seneste år. Prisstigninger er aldrig sjove.…
Maksimér værdien af jeres Atlassian-platform: Udnyt de nye Cloud funktioner. 2025 har allerede været et begivenhedsrigt år for Atlassian Cloud-brugere. En lang række nye funktioner er blevet rullet ud, som…
Fra den 11. februar 2025 vil Atlassian implementere væsentlige prisstigninger på flere af deres Data Center-produkter, herunder Jira Software, Confluence og Jira Service Management. Prisstigningerne spænder fra 15 % til…
Vi er glade for at kunne meddele, at Aety nu er Xray Enterprise Certified Partner! Denne certificering viser, at vi er klar til at hjælpe vores kunder med teststyring og…
På Team 24 i Barcelona, præsenterede Atlassian en række nye produktopdateringer. Disse opdateringer bringer spændende nye funktioner, der vil være tilgængelige i den nærmeste fremtid. Her er et overblik over…
I en verden, hvor AI er blevet en del af vores allesammens hverdag, introducerer Atlassian nu endelig Atlassian Rovo. I dette indlæg ser vi nærmere på de tre kernefunktioner i…
Aety indgår partnerskab med Re:solution for at styrke Atlassian-løsninger til danske kunder Aety har indgået nyt partnerskab med Re:solution, en anerkendt Atlassian Marketplace app vendor, der leverer innovative og brugervenlige…
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry, where an unknown printer took a galley.
Vi tilbyder ITSM-løsninger bygget på Jira Service Management. Platformen er velegnede til både private og offentlige organisationer og kan tilpasses jeres eksisterende processer, governance og compliance-krav.
Aety er specialiseret i Service Management og hjælper organisationer med at designe, implementere og optimere deres ITSM‑løsninger.
Vores konsulenter arbejder hver dag med at:
omsætte ITIL‑processer (fx Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Asset) til noget, der fungerer i praksis
skabe overblik og struktur i jeres henvendelser, arbejdsgange og IT‑assets
sikre, at IT understøtter forretningen – i stedet for at være en flaskehals
Vi tager udgangspunkt i et omfattende bibliotek af gennemprøvede templates og konfigurationer, som er udviklet på baggrund af tidligere implementeringer. Det betyder, at I får en løsning, der bygger på best practice, men stadig tilpasses jeres virkelighed.
Ja – fleksibilitet er et kernespor i vores tilgang.
Vi tilpasser løsningen til:
jeres procesmodenhed (om I er i gang, skal i gang, eller er langt i ITIL‑arbejdet)
jeres organisering (små teams vs. stor, kompleks organisation)
jeres compliance‑ og dokumentationskrav
jeres eksisterende værktøjslandskab og integrationsbehov
Vi bruger vores egne standard‑templates som udgangspunkt (workflows, request types, SLA’er, køer, knowledge base‑struktur m.m.), men alle elementer kan justeres, så I ikke ender med en “one‑size‑fits‑all” løsning.
Resultatet er en ITSM‑platform, der både er:
genkendelig og standardiseret (nem at vedligeholde)
tilpasset jeres hverdag (nem at få i drift og få adoption på)
I kan gøre begge dele – og vi hjælper jer med at vælge, hvad der giver mest mening.
Vi tilbyder både:
Samlet ITSM‑platform
Hvor vi etablerer et fuldt setup fra start med centrale processer som Service Request, Incident, Problem, Change, Knowledge og Asset Management – inkl. portaler, SLA’er, køer, automatisering og rapportering.
Modulær / gradvis implementering
Hvor I fx starter med:
Incident + Request Management (for at få styr på henvendelser)
eller Knowledge + Self‑service portal (for at reducere load)
eller Asset/CMDB (for at få styr på udstyr og services)
Her kan I bygge videre i takt med, at organisationen er klar – uden at skulle “gøre alting på én gang”.
Derudover har vi også pakkeløsninger (standardiserede ITSM‑pakker), hvor scope og forventet leverance er klart beskrevet på forhånd. Det mindsker risikoen, gør projekterne mere forudsigelige og giver jer en nemmere vej til at komme i gang.
En typisk implementering tager mellem 2 og 8 uger afhængigt af kompleksitet, integrationsbehov og organisationens størrelse.
Hos Aety arbejder vi med en struktureret implementeringsproces, der sikrer hurtig time-to-value.
For de fleste organisationer er Cloud det anbefalede valg, da det kræver minimal vedligeholdelse, giver hurtigere adgang til nye funktioner og sikrer høj skalerbarhed og sikkerhed.
Cloud er ideel, hvis I ønsker:
Samtidig bevæger Atlassian sig strategisk mod Cloud, og Data Center anvendes i stigende grad kun i organisationer med specifikke krav til hosting, compliance eller fuld kontrol over infrastrukturen. Mange organisationer vælger derfor Cloud som en langsigtet løsning.
Hos Aety hjælper vi jer med at vurdere den rette løsning og sikrer en tryg overgang til Cloud, hvis I ønsker at migrere fra en eksisterende Data Center installation.
En ITSM‑løsning fra Aety er målrettet både driftsstabilitet og serviceoplevelse. Typiske gevinster er:
Mere effektiv IT‑support
Mindre tid brugt på at lede efter information, og mere tid til at løse sager – fordi henvendelser, viden og assets samles ét sted.
Bedre overblik og styring
Klar visning af, hvad der ligger i køerne, hvor der er flaskehalse, hvilke ændringer der er på vej, og hvad der påvirker forretningen.
Hurtigere og mere ensartet hjælp til brugerne
Gennem tydelige processer, SLA’er, automatisering og en nem selvbetjeningsportal.
Færre gentagende problemer
Fordi incidents kobles til problems, changes og kendte fejl, og viden bliver dokumenteret og delt.
En platform, der kan vokse med jer
I får en løsning, der understøtter jeres nuværende behov, men også kan udvides til Enterprise Service Management (HR, Facility, Finance m.fl.) eller integreres med andre systemer senere.
Vores mål er, at ITSM ikke bare bliver et værktøj, men en arbejdsplatform, der gør det lettere for både IT‑teamet og resten af organisationen at lykkes.
Vi bygger vores ITSM‑løsninger på Jira Service Management fra Atlassian. Platformen er særligt velegnet, hvis I vil:
samle IT-support, udvikling og drift ét sted
bygge videre på eksistere nde Atlassian-værktøjer som Jira og Confluence
have en fleksibel platform, der kan tilpasses både simple og komplekse organisationer
Aety er Atlassian Solution Partner og har opnået Atlassian Specialization i Service Management, hvilket betyder, at vi er anerkendt af Atlassian for vores dokumenterede erfaring med at designe, implementere og optimere Jira Service Management‑løsninger.
Vi arbejder med både private og offentlige organisationer og kender de typiske krav til blandt andet dokumentation, sikkerhed, dataplacering og udbudsprocesser – og vi rådgiver jer i, hvordan Jira Service Management kan understøtte netop jeres rammer og governance.
Jira Service Management er typisk en væsentligt mere omkostningseffektiv ITSM-platform end ServiceNow, både i forhold til licensering, implementering og løbende drift.
For mange organisationer kan Jira Service Management levere samme centrale ITSM-funktionalitet som incident management, change management og asset management til en lavere samlet omkostning.
Valget afhænger dog af jeres behov, kompleksitet og integrationskrav. Hos Aety hjælper vi jer med at vurdere, hvilken platform der giver mest værdi for jeres organisation.
Hvilken Jira Service Management licenstype passer til vores organisation?
Valget af licens afhænger primært af:
Cloud findes i tre niveauer:
Data Center kræver minimum 50 brugere og anvendes typisk af organisationer med særlige krav til kontrol og hosting.
Hos Aety hjælper vi jer med at vælge den licensmodel, der bedst matcher jeres behov og budget.
Ja. Jira Service Management kan integreres med en lang række systemer, herunder:
Microsoft Azure AD
Slack og Microsoft Teams
CMDB og asset systemer
DevOps og udviklingsværktøjer
Dette sikrer et sammenhængende IT-økosystem.
Jira Service Management er en ITSM-platform, der hjælper organisationer med at håndtere IT-support, incidents, service requests, changes og assets i én samlet løsning.
Platformen skaber struktur, automatiserer workflows og giver fuldt overblik over jeres IT-services.
Aety specialiserer sig i at hjælpe virksomheder med at skabe en fremragende serviceoplevelse, der skiller sig ud som exceptionel frem for at være blot middelmådig eller utilfredsstillende. Vores tilgang sætter jeres kunder i centrum, hvilket er afgørende for sucessfuld service management. Det handler om at optimere og effektivisere de processer, der leverer og vedligeholder tjenester til både eksterne og interne kunder. Dette inkluderer alt fra fysiske ydelser som levering af bærbare computere til serviceorienterede opgaver som onboarding af nye medarbejdere.
Vi står klar til at hjælpe, og tilbyder altid en gratis sparring – uanset hvor du er i din Atlassianrejse
