monday.com support services

Aety arbejder i dag med mere end 100 store offentlige og private organisationer. Vores kunders Atlassian platform er ofte yderst forretningskritisk og udvikler sig over tid.

Aety tilbyder applikationssupport til monday.com med garanterede servicemål for hurtig og kompetent reaktion på supportsager, samt rådgivning efter behov.

Aety tilbyder lokal, dansk-sproget support med specialiseret kendskab til monday.com’s forskellige løsninger og produkter og vores onboarding sikrer et dybdegående kendskab til den enkelte kunde.

Nedenstående tjenester er vores standardtjenester, som kan tilpasses kundens specifikke behov.

Aety best effortAety standard

Aety premium
DeploymentCloud/on-premiseCloud/on-premiseCloud/on-premise
Dansk lokal supportStandard mandag-fredag

08:00 – 16:00 CET		Standard mandag-fredag

08:00 – 16:00 CET		24/7/365
Løbende supportAfregnes efter forbrugAfregnes efter forbrug, men kan også konfigures til at indeholde et antal timer hver månedAfregnes efter forbrug, men kan også konfigures til at indeholde et antal timer hver måned
KontaktServiceDesk, e-mail, telefon

3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes		ServiceDesk, e-mail, telefon

3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes		ServiceDesk, e-mail, telefon

3 af kundens udpegede kontaktpersoner oprettes
Servicemål – time to response

1. Production application down (server not responding)

2. Serious degradation (no data in project, impossible to login)

3. Moderate impact (non-critical functionalities not working, eg. plugin or specific workflow)		1: Best effort

2: Best effort

3: Best effort		1: 2 timer

2: 5 timer

3: 2 arbejdsdage		1: 1 time

2: 2 timer

3: 1 arbejdsdag
Health check–1 gang årligt

Gennemgang af kundens platform		2 gange årligt

Gennemgang af kundens platform
Aety licensadminstrationInkluderetInkluderetInkluderet
Pris, applikationssupportKontakt os for at høre mereKontakt os for at høre mereKontakt os for at høre mere
Tilkøbsmuligheder
Backup as a ServiceSom tilføjelse til monday.coms standard backup kan aety tilbyde individuel backup af hele installationer eller dele af platformen. Som kunde får du adgang til en back-end, hvor back-up kan administreres og igangsættes. Denne løsning leveres i samarbejde med vores partner HYCU.
Technical Account Management (TAM)Aety tilbyder vores større kunder en dedikeret teknisk account manager

– 8 timer/ugentligt fokuseret på den strategiske anvendelse af platformen

– Kvartalsvist on-site review

– Proaktiv risiko vurdering

– Planlægning og rådgivning af nye løsninger

– Indsigt i aktuelle produkt roadmaps

– Dedikeret dansk-talende konsulent

Kontakt os i dag!

    Organisationer der stoler på vores løsninger