Kunden køber timebaseret konsulenthjælp. Timer købes efter gælden ratecard. Evt. rabat ved større volume.
| Cloud | On-premise | |
|---|---|---|
| Applikationssupport* | ||
| Dækning | - Atlassian applikationer - monday.com applikationer | Atlassian applikationer (Jira, Confluence + tilhørende apps) |
| Kanaler for kontakt | - Dedikeret support portal - Telefon | - Dedikeret support portal - Telefon |
| Kontakt med Atlassian på vegne af kunden | x | x |
| Licenshåndtering | x | x |
| Opgradering | N/A | Årligt opgraderingsroadmap med op til 4 årlige opgraderinger |
| Vedligeholdelse | Proaktiv gennemgang af log filer og indlæsning af sikkerhedspatch 4 gange årligt | |
| Back-up og restore | x | x |
| CVE dækning | N/A | x |
| Infrastruktur | N/A | x |
| Opgradering** | N/A | Årligt opgraderingsroadmap |
| SLA | ||
| Tilgængelighed | Hverdage 9-16 | |
| Production Application Down | 1 time | |
| Serious Degradation | 2 timer | |
| Moderate Impact | 1 hverdag | |
| Limited Impact | 2 hverdage | |
| Mulighed for yderligere dækning | Option 1: 24/7/365 Option 2: Weekend-dækning |
|
| *Applikationssupport er et månedligt beløb, der sikrer at aety stiller med et support team der er tilgængelige til at reagere på ovenstående svartider **Forudsætter gennemgang af kundens installation ***Applikationssupport og problemløsning kan også leveres i pakker, hvor der månedligt sikres et vist antal timer der kan bruges til problemløsning eller almindelig konsulentassistance |
||
Freshworks er glade for at kunne dele, at de igen er blevet placeret i kategorien Challengers i 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management (ITSM) Platforms! Freshworks tilbyder Freshservice,…
Ifølge McKinsey er det nu over halvdelen af verdens organisationer – hele 56% – der integrerer kunstig intelligens i deres daglige drift. Og det er et tal, som kun bliver…
I anledning af 200 afholdte kurser, retter vi fokus mod Aety Academy. Aety Academy er et fagligt konsulent-fællesskab, som udbyder en bred vifte af kursustilbud til IT-professionelle. I kurserne inddrages…
Vidste du, at Atlassians vidensbase Confluence kan meget mere, end hvad du lige umiddelbart skulle tro? Platformen er nemlig udstyret med en masse smarte features (macros), som kan forbedre din…
I dette blogindlæg vil vi vise dig, hvordan du med monday.com’s connect boards og mirror columns funktioner kan forbedre din porteføljestyring. Med disse funktioner kan du få et hurtigt og…
Kan det bedst betale sig at migrere fra Atlassian server til datacenter, cloud eller en anden platform, for en mindre/mellem, eller stor organisation? Det giver vi vores bud på…
Hvis I er 50+ ansatte, er din virksomhed forpligtet til at etablere en whistleblowerordning senest den 17. december 2023. Her kan du læse mere om, hvad din virksomhed skal være…
Der er flere årsager til, hvorfor det er smart at benytte monday.com’s board template funktion, når du arbejder i platformen. Ved at gøre gøre brug af platformens templates sparer du…
BigPicture er et omfattende værktøj, som understøtter projekt- & portefølje styring. Med BigPicture kan I få hjælp til at planlægge, styre og spore jeres projekter og produkter. Applikationen kan fås…
Atlassian har netop lanceret en ny brandkampagne “End Bad Service Management Now”. Her kan små teams og store organisationer få muligheden for at skifte til Atlassian’s IT Service Management (ITSM)…